Szolgáltatási feltételek

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2026. augusztus 7. napjától

Tartalom

A Szolgáltató adatai és az ÁSZF hatálya
Fogalommeghatározások
A megvásárolható termékek
A megrendelés menete és a szerződés létrejötte
Árak, fizetési módok, számlázás
Szállítás és teljesítés
Tulajdonjog és kárveszélyviselés
Elállási jog
Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
Panaszkezelés és jogorvoslat
Szerzői jogok és szellemi tulajdon
Adatvédelem
Záró rendelkezések — Melléklet: Elállási nyilatkozatminta

1. A Szolgáltató adatai és az ÁSZF hatálya

1.1. A Szolgáltató

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a shop.johannakugerl.com webáruházon keresztül értékesített termékekre vonatkoznak.

A webáruház üzemeltetője (a továbbiakban: Szolgáltató):


Név	Kügerl Johanna egyéni vállalkozó
Székhely	9730 Kőszeg, Faludi Ferenc utca 8. I. ép. B em. 3. ajtó
Nyilvántartási szám	60418403
Adószám	91042880-1-38
Főtevékenység	741201 – Grafikai tervezés, vizuális kommunikáció
E-mail	hello@johannakugerl.com
Webshop	shop.johannakugerl.com

A Szolgáltató alanyi adómentes egyéni vállalkozó. Telefonos ügyfélszolgálatot nem működtet; a kapcsolattartás e-mailen történik.

Tárhelyszolgáltató: Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1–2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Írország — https://www.shopify.com

1.2. Az ÁSZF célja és hatálya

Jelen ÁSZF meghatározza a Szolgáltató és a webshopban vásárló természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: Vásárló) között létrejövő adásvételi szerződés feltételeit, és kiterjed a webshopon keresztül leadott valamennyi megrendelésre.

A megrendelés leadásával a Vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette és magára nézve kötelezőnek fogadja el.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására, különösen jogszabályváltozás, a webshop működésének változása, illetve új fizetési vagy szállítási mód bevezetése esetén. A módosítás a webshopban való közzététel napjától hatályos, és nem érinti a korábban létrejött szerződéseket; azokra a megrendelés időpontjában hatályos ÁSZF alkalmazandó.

1.3. A szerződés nyelve, iktatás

A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató a létrejött elektronikus szerződést külön nem iktatja, a megrendelések adatait azonban a jogszabályban előírt ideig megőrzi.

1.4. Irányadó jog

A jelen ÁSZF-re és a Felek közötti szerződésre a magyar jog irányadó. Az itt nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok alkalmazandók:

a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény;
a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére vonatkozó szerződések részletszabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR).

1.5. Kapcsolódó dokumentumok

A jelen ÁSZF-fel együtt értelmezendő a webshopban közzétett Adatkezelési Tájékoztató, amely a sütik (cookie-k) használatára vonatkozó tájékoztatást is tartalmazza.

2. Fogalommeghatározások

Szolgáltató: Kügerl Johanna egyéni vállalkozó, a webshop üzemeltetője.
Webshop: a shop.johannakugerl.com címen elérhető internetes áruház.
Vásárló: minden természetes személy, jogi személy vagy egyéb szervezet, aki vagy amely a webshopban megrendelést ad le.
Fogyasztó: az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A jelen ÁSZF fogyasztóvédelmi rendelkezései kizárólag rájuk alkalmazandók.
Termék: a webshopban megvásárolható fizikai termékek, különösen a nyílt kiadású (Open Edition) művészeti nyomatok. A jelen ÁSZF kizárólag fizikai termékek értékesítésére vonatkozik.
Megrendelés: a Vásárló elektronikus úton tett, fizetési kötelezettséggel járó ajánlata.
Munkanap: minden olyan nap, amely Magyarországon nem szombat, vasárnap vagy munkaszüneti nap.

3. A megvásárolható termékek

3.1. A termékek köre

A Szolgáltató saját, eredeti digitális illusztrációi alapján készült nyomtatott művészeti nyomatokat (a továbbiakban: nyomat) értékesít, jellemzően A5, A4, A3, 20 × 20 cm és 30 × 30 cm méretben.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a termékkínálat bővítésére, módosítására vagy egyes termékek forgalmazásának megszüntetésére.

3.2. A nyomatok jellemzői

A nyomatok nyílt kiadású (Open Edition) művészeti nyomatok, amelyek 250 g/m² Rives Tradition Bright White művészpapírra készülnek professzionális nyomtatási technológiával.

A termékek részben készletről, részben a megrendelés beérkezését követően készülnek.

A nyomatok kizárólag fizikai formában kerülnek értékesítésre; a digitális képállomány nem képezi az adásvétel tárgyát.

3.3. Termékfotók, szín- és méreteltérések

A webshopban megjelenő fényképek, enteriőrfotók és látványképek tájékoztató jellegűek. A termékfotókon látható képkeret, paszpartu, dekorációs elem, bútor vagy egyéb kiegészítő nem része a megvásárolható terméknek, kivéve, ha a termékleírás kifejezetten eltérően rendelkezik. A termék lényeges tulajdonságait a termék adatlapján szereplő leírás tartalmazza.

A képernyőn megjelenő színek a monitorok, mobileszközök, böngészők és kijelzőbeállítások eltérő színmegjelenítése miatt kis mértékben eltérhetnek a tényleges nyomat színeitől. A nyomtatási és vágási technológia sajátosságai miatt a kész termék méretében minimális gyártási tűrés fordulhat elő. A művészpapír természetes textúrája, felületi karaktere és enyhe rostozottsága a termék minőségi jellemzője.

Az ilyen eltérések nem minősülnek hibás teljesítésnek.

3.4. Készlet- és termékinformációk, nyilvánvaló hibák

A webshopban megjelenő készletinformációk tájékoztató jellegűek. Ha egy termék a rendelés leadását követően váratlanul nem elérhető, a Szolgáltató erről indokolatlan késedelem nélkül értesíti a Vásárlót.

Amennyiben a webshopban nyilvánvaló elírás, technikai hiba, rendszerhiba vagy adatfeltöltési tévedés következtében hibás termékadat vagy nyilvánvalóan téves ár jelenik meg, a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás feltételek szerint értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót a helyes adatokról, aki jogosult a megrendelést a helyes feltételek szerint megerősíteni, vagy attól minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállni. A már megfizetett összeget a Szolgáltató legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

3.5. Rendeltetésszerű használat

A nyomatok dekorációs célra készülnek. A Szolgáltató javasolja, hogy azokat közvetlen napfénytől, magas páratartalmú környezettől és mechanikai sérüléstől védve, lehetőség szerint képkeretben helyezzék el.

4. A megrendelés menete és a szerződés létrejötte

4.1. A vásárlás előfeltételei

A vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges. A Vásárló a megrendelés leadásával kijelenti, hogy cselekvőképes, illetve jogosult a megrendelés leadására.

A Vásárló köteles valós, pontos és teljes adatokat megadni. A hibásan vagy hiányosan megadott adatokból eredő késedelemért, sikertelen kézbesítésért vagy egyéb kárért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

4.2. A termék kiválasztása és a megrendelés leadása

A kiválasztott termék a „Kosárba" gomb segítségével helyezhető a kosárba. A kosárba helyezés nem eredményez fizetési kötelezettséget és nem minősül megrendelésnek; a kosár tartalma a megrendelés véglegesítéséig szabadon módosítható.

A megrendelés során a Vásárló megadja a nevét, számlázási adatait, szállítási címét, e-mail címét, valamint kiválasztja a fizetési és szállítási módot. A megrendelés véglegesítése előtt a megadott adatok bármikor ellenőrizhetők és javíthatók.

A megrendelés elküldése előtt a Vásárló köteles megismerni és elfogadni a jelen ÁSZF-et, valamint az Adatkezelési Tájékoztatót.

A megrendelés a „Megrendelés elküldése", „Fizetés", illetve az ezzel azonos jelentésű gomb megnyomásával válik véglegessé, amely fizetési kötelezettséget keletkeztet.

4.3. Visszaigazolás és a szerződés létrejötte

A megrendelés beérkezését követően a Szolgáltató rendszere automatikus visszaigazolást küld a megadott e-mail címre. Ez a visszaigazolás kizárólag azt igazolja, hogy a megrendelés a rendszerbe megérkezett, és önmagában nem jelenti a megrendelés elfogadását.

Amennyiben a Vásárló a visszaigazolást a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem kapja meg, mentesül az ajánlati kötöttség alól.

A leadott megrendelés ajánlatnak minősül. Az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést elfogadja és annak teljesítését megkezdi, illetve erről a Vásárlót elektronikus úton értesíti.

4.4. A megrendelés módosítása vagy törlése

A Vásárló a megrendelés módosítását vagy törlését a feldolgozás megkezdése előtt kérheti a hello@johannakugerl.com e-mail címen. A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz ennek teljesítése érdekében, azonban ha a feldolgozás vagy csomagolás már megkezdődött, a módosítás nem minden esetben lehetséges.

Ez a rendelkezés nem érinti a fogyasztót megillető elállási jogot.

4.5. A megrendelés visszautasítása

A Szolgáltató jogosult a megrendelés visszautasítására vagy törlésére különösen az alábbi esetekben:

a termék nem áll rendelkezésre, és beszerzése vagy előállítása nem lehetséges;
a Vásárló hibás vagy hiányos adatokat adott meg, és azok a kapcsolatfelvétel ellenére sem javíthatók;
a webshopban nyilvánvaló technikai hiba vagy téves ár szerepelt;
visszaélésre vagy csalásra utaló körülmény merül fel;
a teljesítés elháríthatatlan külső ok miatt nem lehetséges.

Amennyiben a Vásárló az ellenértéket már megfizette, a Szolgáltató a befizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

4.6. Elektronikus kommunikáció

A Felek elfogadják, hogy a megrendeléssel és annak teljesítésével kapcsolatos értesítések elsődlegesen elektronikus úton történnek. A Vásárló köteles elektronikus levelek fogadására alkalmas e-mail címet megadni, és felelős azért, hogy a megadott cím helyes legyen.

5. Árak, fizetési módok, számlázás

5.1. A termékek árai

A webshopban feltüntetett árak forintban (HUF) értendők.

A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért a feltüntetett árak alanyi adómentes árak; a kiállított számlákon általános forgalmi adó (ÁFA) nem kerül felszámításra.

A feltüntetett árak nem tartalmazzák a szállítási költséget, amely a pénztár (checkout) folyamat során, a választott szállítási mód alapján kerül feltüntetésre a megrendelés véglegesítése előtt.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására; az ármódosítás nem érinti a már visszaigazolt megrendeléseket.

5.2. Fizetési módok

a) Online bankkártyás fizetés (Shopify Payments)

A webshopban biztosított online fizetés a Shopify Payments fizetési rendszerén keresztül történik. A tranzakció biztonságos, titkosított kapcsolaton keresztül zajlik. A bankkártya adatai nem jutnak a Szolgáltató birtokába, azokat kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli.

Az elérhető fizetési lehetőségek köre időről időre változhat, és függhet többek között a Vásárló eszközétől, böngészőjétől, bankjától vagy földrajzi helyétől.

b) Banki átutalás

A megrendelés ellenértéke előzetes banki átutalással is kiegyenlíthető. Az átutaláshoz szükséges bankszámlaadatokat a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolását követően e-mailben bocsátja rendelkezésre. A közlemény rovatban kérjük feltüntetni a megrendelés azonosítóját.

A Szolgáltató a termék gyártását, csomagolását és feladását az átutalt összeg bankszámlán történő jóváírását követően kezdi meg.

5.3. Fizetési határidő

Banki átutalás esetén a Vásárló köteles a megrendelés teljes összegét a visszaigazolástól számított 5 naptári napon belül megfizetni. Amennyiben ez a határidő eredménytelenül telik el, a Szolgáltató jogosult a megrendelést külön értesítés nélkül törölni.

5.4. Számlázás

Az ellenérték kiegyenlítését követően a Szolgáltató elektronikus számlát állít ki a megadott számlázási adatok alapján, amelyet a megadott e-mail címre küld meg, vagy elektronikus úton tesz hozzáférhetővé.

A Vásárló köteles a számlázási adatokat pontosan megadni. A hibás vagy hiányos adatokból eredő károkért és többletköltségekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

5.5. Kedvezmények és promóciók

A Szolgáltató időszakosan kedvezményeket, kuponokat vagy promóciós ajánlatokat biztosíthat. Eltérő tájékoztatás hiányában:

egy megrendelés során egy kuponkód használható fel;
a kuponok készpénzre nem válthatók;
a kedvezmények más akcióval nem vonhatók össze;
a kuponok kizárólag az érvényességi idejük alatt használhatók fel.

A Szolgáltató jogosult a promóciók feltételeit előzetes értesítés nélkül módosítani vagy megszüntetni, ami a már visszaigazolt megrendeléseket nem érinti.

6. Szállítás és teljesítés

6.1. Szállítási módok

A Szolgáltató a megrendelt termékeket Magyarország területén, GLS futárszolgálat igénybevételével kézbesíti:

GLS házhozszállítás
GLS CsomagPont

Személyes átvételre nincs lehetőség.

6.2. Szállítási díjak

Rendelési érték	GLS házhozszállítás	GLS CsomagPont
15 000 Ft alatt	3 500 Ft	1 500 Ft
15 000 Ft vagy afelett	Ingyenes	Ingyenes

A szállítási díj minden esetben a pénztár (checkout) folyamat során, a megrendelés véglegesítése előtt kerül feltüntetésre. A Szolgáltató fenntartja a jogot a szállítási díjak módosítására; a módosítás nem érinti a már visszaigazolt megrendeléseket.

6.3. Teljesítési határidő

A megrendelések várható teljesítési ideje 4–10 munkanap.

A határidő a megrendelés visszaigazolását, banki átutalás esetén pedig a vételár jóváírását követő első munkanapon kezdődik.

A termékek részben készletről, részben a megrendelést követően készülnek, ezért egyes termékek esetében a teljesítési idő eltérhet — erről a Szolgáltató szükség esetén e-mailben tájékoztat.

Ha egy megrendelés több, eltérő gyártási idejű terméket tartalmaz, a Szolgáltató jogosult a teljes rendelést egy csomagban, a leghosszabb teljesítési határidő figyelembevételével feladni, kivéve, ha a Felek másként állapodnak meg. Részszállítást a Szolgáltató kizárólag saját döntése alapján vagy előzetes egyeztetést követően alkalmaz.

6.4. Csomagolás és feladás

A Szolgáltató a művészeti nyomatokat olyan csomagolásban küldi meg, amely rendeltetésszerű szállítás mellett megfelelő védelmet biztosít a termék számára.

A csomag feladásáról a Vásárló elektronikus értesítést kaphat, amely tartalmazhatja a nyomon követéshez szükséges küldeményazonosítót.

6.5. Kézbesítés, sikertelen átvétel

A kézbesítés a GLS mindenkor hatályos kézbesítési szabályai szerint történik.

Amennyiben a kézbesítés a Vásárló érdekkörében felmerülő okból sikertelen (különösen hibás cím megadása, ismételt sikertelen kézbesítés vagy a csomag átvételének elmulasztása), az ebből eredő többletköltségek a Vásárlót terhelhetik. A visszaérkezett csomag újbóli feladását a Vásárló kérheti, ennek szállítási költségét azonban köteles megfizetni.

6.6. Sérült vagy hiányos küldemény

A Vásárló köteles a csomagot kézbesítéskor megvizsgálni. Ha a csomagoláson külsérelmi nyom vagy sérülés látható, a Szolgáltató javasolja, hogy a Vásárló a futár jelenlétében vizsgálja meg a csomagot, és szükség esetén kérjen jegyzőkönyvet.

Ha a Vásárló a csomag átvételét követően észlel sérülést vagy hiányt, kérjük, indokolatlan késedelem nélkül írjon a hello@johannakugerl.com címre, és mellékelje a megrendelés azonosítóját, valamint fényképeket a sérülésről és szükség esetén a csomagolásról. A Szolgáltató a bejelentést kivizsgálja, és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően jár el.

6.7. Késedelem, vis maior

A Szolgáltató nem felel a teljesítés elmaradásáért vagy késedelméért, amennyiben azt ellenőrzési körén kívül eső, elháríthatatlan körülmény okozza (különösen természeti katasztrófa, járványügyi intézkedés, közlekedési fennakadás, sztrájk, háborús esemény vagy a futárszolgálat működését érintő rendkívüli körülmény). Ilyen esetben a Szolgáltató a tőle elvárható legrövidebb időn belül tájékoztatja a Vásárlót a várható következményekről.

Amennyiben a teljesítés véglegesen lehetetlenné válik, a szerződés megszűnik, és a Szolgáltató a már megfizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

7. Tulajdonjog és kárveszélyviselés

7.1. A teljesítés helye és időpontja

A Szolgáltató a szerződést a megrendelt terméknek a Vásárló által megadott szállítási címre vagy az általa kiválasztott GLS CsomagPontra történő kézbesítésével teljesíti.

A Szolgáltató teljesítése akkor tekinthető megtörténtnek, amikor a megrendelt terméket a futárszolgálat részére szabályszerűen átadja.

7.2. Tulajdonjog fenntartása

A megrendelt termék a vételár és az esetleges szállítási költség teljes megfizetéséig a Szolgáltató tulajdonában marad. Banki átutalás esetén a tulajdonjog a vételár Szolgáltató bankszámláján történő jóváírását követően száll át.

7.3. Kárveszélyviselés

Fogyasztóval kötött szerződés esetén a termék véletlen megsemmisülésének vagy sérülésének kockázata akkor száll át a Vásárlóra, amikor a terméket a Vásárló vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy ténylegesen átveszi.

Amennyiben a Vásárló saját maga választ olyan fuvarozót, amelyet a Szolgáltató nem ajánlott fel szállítási lehetőségként, a kárveszély a terméknek a választott fuvarozó részére történő átadásával száll át.

7.4. A Vásárló együttműködési kötelezettsége

A Vásárló felelős azért, hogy a szállítási adatok pontosak és hiánytalanok legyenek, és köteles a termék átvételéhez szükséges együttműködést biztosítani.

Amennyiben a kézbesítés a Vásárló érdekkörében felmerülő okból meghiúsul vagy jelentős késedelmet szenved, az ebből eredő indokolt többletköltségek a Vásárlót terhelhetik.

7.5. Felelősség a teljesítést követően

A Vásárló a termék átvételét követően köteles annak állapotát a tőle elvárható módon megvizsgálni. Az átvételt követően bekövetkező, nem rendeltetésszerű használatból, helytelen tárolásból, mechanikai sérülésből, nedvességből, közvetlen napsugárzásból vagy egyéb külső körülményből eredő károkért a Szolgáltató nem felel.

8. Elállási jog

8.1. Kit illet meg az elállási jog?

Az indokolás nélküli elállási jog kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárlót illeti meg.

Jogi személyeket, gazdasági társaságokat, egyéni vállalkozókat vagy egyéb, nem fogyasztóként eljáró Vásárlókat a jogszabály szerinti indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg.

8.2. Az elállási határidő

A fogyasztó 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

Több termék egyidejű megrendelése esetén, amennyiben azok eltérő időpontban kerülnek kézbesítésre, a határidő az utoljára kézbesített termék átvételének napjától kezdődik.

A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

8.3. Az elállási jog gyakorlásának módja

Ha a fogyasztó élni kíván elállási jogával, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát el kell juttatnia a Szolgáltatóhoz:

e-mailben: hello@johannakugerl.com
postai úton: 9730 Kőszeg, Faludi Ferenc utca 8. I. ép. B em. 3. ajtó

Ebből a célból felhasználható a jelen ÁSZF mellékletét képező elállási nyilatkozatminta is, de ez nem kötelező.

Az elállási jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

8.4. A termék visszaküldése

Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltató részére átadni.

A visszaküldés címe: 1126 Budapest, Szoboszlai utca 15.

A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladja.

A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.

Kérjük, ne küldjön utánvétes vagy portós küldeményt — a Szolgáltató ilyen küldemény átvételét nem köteles vállalni.

Tipp: kérjük, a nyomatot lehetőség szerint az eredeti, merevített csomagolásában küldje vissza, hogy a szállítás során ne sérüljön.

8.5. A vételár visszatérítése

Szabályszerű elállás esetén a Szolgáltató legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett valamennyi összeget, beleértve a kiszállítás költségét is.

Ha a fogyasztó nem a Szolgáltató által felkínált legkedvezőbb, szokásos szállítási módot választotta, a Szolgáltató a többletköltséget nem köteles visszatéríteni.

A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal azonos fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési mód alkalmazásához kifejezetten hozzájárul. E visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte — a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

8.6. A termék állapota, értékcsökkenés

A fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

A művészeti nyomatok esetében különösen értékcsökkenést eredményezhet:

a nyomat meghajlítása vagy megtörése;
szakadás, gyűrődés vagy egyéb mechanikai sérülés;
szennyeződés, nedvesség vagy folyadék okozta károsodás;
a termék kifüggesztése vagy keretezése során keletkezett sérülés;
bármilyen beavatkozás, amely a termék eredeti állapotát megváltoztatja.

8.7. Az elállási jog alóli kivételek

A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ában meghatározott esetekben, így különösen olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

Amennyiben a webshop a jövőben személyre szabott, névre szóló vagy egyedileg módosított nyomatokat is értékesít, ezekre az elállási jog nem alkalmazható. Erre a termék adatlapja külön felhívja a figyelmet.

8.8. Elállás vagy hibás teljesítés?

Az indokolás nélküli elállási jog nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági és termékszavatossági jogokat. Ha a termék hibás, sérült vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, a 9. fejezetben foglaltak szerint kell eljárni.

9. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

Jelen fejezet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére vonatkozó szerződések részletszabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján készült.

9.1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet a Vásárló kellékszavatossági jogával?

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Vásárló a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben.

Milyen jogok illetik meg a Vásárlót?

A Vásárló — választása szerint — az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

kijavítást kérhet;
kicserélést kérhet, kivéve, ha ez lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna;
arányos árleszállítást kérhet, illetve
elállhat a szerződéstől, ha a jogszabályban meghatározott feltételek fennállnak.

Ugyanazon hiba miatt egyszerre több, egymással össze nem egyeztethető szavatossági igény nem érvényesíthető. A Szolgáltató jogosult a Vásárló által választott igény helyett másik igényt teljesíteni, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a másik megoldáshoz képest aránytalan többletköltséget eredményezne.

Milyen határidőben érvényesíthető?

Fogyasztó esetén a kellékszavatossági igény a teljesítés időpontjától számított két éven belül érvényesíthető. A hiba felfedezését követően azt indokolatlan késedelem nélkül közölni kell.

A teljesítéstől számított egy éven belül felfedezett hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a vélelem a termék természetével összeegyeztethetetlen. Ezen időszakban tehát a hiba közlésén túl a fogyasztót nem terheli egyéb bizonyítási kötelezettség. Az egy év eltelte után a fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt.

Kivel szemben érvényesíthető?

Kellékszavatossági igényét a Vásárló kizárólag a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti.

9.2. Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó — választása szerint — kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Ugyanazon hiba miatt a kettő egyidejűleg nem érvényesíthető.

Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által megadott tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét a fogyasztó a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben érvényesítheti, a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül. E határidő jogvesztő.

A gyártó vagy forgalmazó mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében hozta forgalomba; a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a hiba jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

9.3. Jótállás

A webshopban értékesített művészeti nyomatokra és egyéb papíralapú dekorációs termékekre jogszabályon alapuló kötelező jótállás nem vonatkozik, mivel azok nem tartoznak a kötelező jótállás alá eső termékkörbe. A Szolgáltató önkéntes jótállást sem vállal.

Ez a rendelkezés nem érinti a Vásárlót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági és termékszavatossági jogokat.

9.4. Mikor nem minősül hibás teljesítésnek?

Nem minősül hibás teljesítésnek, ha a kifogásolt eltérés a termék természetes tulajdonságából vagy rendeltetésszerű használatából következik. Így különösen nem tekinthető hibának:

a különböző kijelzők eltérő színmegjelenítéséből eredő színkülönbség;
a 250 g/m² Rives Tradition Bright White művészpapír természetes textúrája és felületi karaktere;
a nyomtatási technológiából eredő minimális szín- vagy mérettűrés;
a rendeltetésszerű használat során bekövetkező természetes öregedés;
a nem megfelelő tárolásból, keretezésből, páratartalomból, közvetlen napsugárzásból vagy mechanikai sérülésből eredő károsodás.

9.5. A hiba bejelentése

Szavatossági igényét a Vásárló a hello@johannakugerl.com e-mail címen jelentheti be. A gyors ügyintézés érdekében kérjük, a bejelentés tartalmazza:

a megrendelés számát;
a Vásárló nevét;
a termék megnevezését;
a hiba rövid leírását;
lehetőség szerint fényképet a hibáról.

A szavatossági igény elbírálásához szükség lehet a kifogásolt termék rendelkezésre bocsátására; a Szolgáltató jogosult a termék visszaküldését vagy a hiba megfelelő dokumentálását kérni.

A Szolgáltató a bejelentett igényt a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kivizsgálja, és megalapozott kifogás esetén gondoskodik a hiba orvoslásáról.

10. Panaszkezelés és jogorvoslat

10.1. A panasz benyújtása

A megrendeléssel, a termékekkel, a szerződés teljesítésével vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panasz az alábbi elérhetőségen nyújtható be:

Kügerl Johanna egyéni vállalkozó — E-mail: hello@johannakugerl.com

A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatot nem működtet.

A panasz benyújtásához célszerű megadni a Vásárló nevét, a megrendelés azonosítóját, a kifogás rövid leírását, a kért megoldást, valamint szükség esetén a panaszt alátámasztó dokumentumokat vagy fényképeket.

10.2. Kivizsgálás és válaszadási határidő

A Szolgáltató a beérkezett panaszt indokolatlan késedelem nélkül megvizsgálja, és az írásban érkezett fogyasztói panaszra legkésőbb 30 napon belül írásban, érdemben válaszol.

Elutasítás esetén a Szolgáltató megjelöli az elutasítás indokát, és tájékoztatja a Vásárlót a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről.

A Szolgáltató a beérkezett panaszokat és az azokkal kapcsolatos intézkedéseket a jogszabályoknak megfelelően nyilvántartja és megőrzi.

10.3. Békéltető testület

Ha a fogyasztói jogvita közvetlen egyeztetés útján nem rendezhető, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Az eljárás célja a vita bírósági eljáráson kívüli, gyors és költségkímélő rendezése. A Szolgáltatót az eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: Vas Vármegyei Békéltető Testület 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. E-mail: bekeltetotestulet@vmkik.hu

A békéltető testületek listája és elérhetőségei: https://bekeltetes.hu

10.4. Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi jogsértés esetén a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz (a vármegyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi osztályaihoz) fordulhat. További tájékoztatás: https://fogyasztovedelem.kormany.hu

10.5. Online vitarendezés

Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az Európai Fogyasztói Központ nyújthat segítséget: https://magyarefk.hu

10.6. Bírósági jogérvényesítés

A békéltető testületi eljárás igénybevételétől függetlenül a Vásárló jogosult igényét bírósági úton is érvényesíteni a hatályos magyar jogszabályok szerint.

A Szolgáltató és a Vásárló egyaránt köteles a panaszkezelés során jóhiszeműen együttműködni.

11. Szerzői jogok és szellemi tulajdon

11.1. A tartalom védelme

A webshopban elérhető valamennyi tartalom — különösen a digitális illusztrációk, művészeti nyomatok, grafikák, fényképek, termékfotók, szövegek, logók, arculati elemek és a weboldal vizuális megjelenése — szerzői jogi védelem alatt áll. Eltérő jelölés hiányában a szerzői jogok jogosultja Kügerl Johanna, illetve az általa feljogosított személy.

11.2. A vásárlás joghatása

A művészeti nyomat megvásárlásával a Vásárló kizárólag a fizikai példány tulajdonjogát szerzi meg. A vásárlás nem eredményezi a mű szerzői jogainak vagy bármely felhasználási jogának átruházását; a szerzői jogok minden esetben a szerzőnél maradnak.

11.3. Megengedett felhasználás

A Vásárló jogosult a megvásárolt nyomatot saját, személyes célra használni, így különösen lakásban vagy munkahelyen dekorációként elhelyezni, képkeretbe helyezni, saját tulajdonában megtartani vagy ajándékba adni. A személyes célú használat nem terjed ki a mű bármilyen üzletszerű vagy kereskedelmi célú felhasználására.

A Szolgáltató örömmel veszi, ha a Vásárló a nyomatot saját otthonában készült fényképen bemutatja közösségi médiafelületein; kérjük, ilyenkor lehetőség szerint tüntesse fel a szerző nevét vagy jelölje meg a Szolgáltató hivatalos közösségi médiafelületét.

11.4. Tiltott felhasználások

A Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos különösen:

a művek egészének vagy részének másolása, sokszorosítása, digitalizálása, szkennelése vagy újranyomtatása;
a művek nagy felbontású digitális változatának közzététele vagy letölthető formában történő megosztása;
a művek kereskedelmi célú felhasználása;
a művek módosítása, átdolgozása vagy származékos mű készítése;
a művek digitális fájlként történő értékesítése vagy továbbértékesítése;
a művek mesterséges intelligencia (AI) rendszerek tanítására, fejlesztésére vagy adatbázisának bővítésére történő felhasználása;
a művek NFT-ként vagy egyéb digitális gyűjthető tartalomként történő értékesítése;
a webshop tartalmának újraközlése, adatbázisba történő átvétele, automatizált adatgyűjtése (scraping) vagy tömeges letöltése.

A fentiek megsértése szerzői jogi jogsértésnek minősülhet, és a Szolgáltató jogosult a jogszabályok által biztosított igények érvényesítésére.

11.5. Védjegyek

A webshopban szereplő esetleges védjegyek és márkanevek azok jogosultjainak tulajdonát képezik; feltüntetésük kizárólag az azonosítást szolgálja.

11.6. Felhasználási engedély

Felhasználási engedély iránti kérelem a hello@johannakugerl.com e-mail címen jelezhető. A felhasználási engedély kizárólag írásban, a Szolgáltató kifejezett hozzájárulásával adható.

12. Adatvédelem

A Szolgáltató a Vásárlók személyes adatait a mindenkor hatályos magyar és európai uniós adatvédelmi jogszabályoknak, különösen a GDPR-nak megfelelően kezeli.

Az adatkezelés részletes szabályait — az adatkezelés céljait, jogalapjait, a kezelt adatok körét, a megőrzési időt, az adatfeldolgozók listáját, a sütik használatát és az érintetti jogokat — a webshopban közzétett Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

13. Záró rendelkezések

13.1. Részleges érvénytelenség

Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Ilyen esetben az érintett rendelkezés helyébe a vonatkozó jogszabály megfelelő rendelkezése lép.

13.2. Az ÁSZF elérhetősége

A jelen ÁSZF folyamatosan elérhető a webshopban, ahol a Vásárló azt megtekintheti, letöltheti, tartós adathordozón elmentheti, illetve kinyomtathatja.

13.3. Kapcsolattartás

A jelen ÁSZF-fel vagy a webshop működésével kapcsolatos kérdések az alábbi e-mail címen tehetők fel:

Kügerl Johanna egyéni vállalkozó — E-mail: hello@johannakugerl.com

13.4. Hatálybalépés

Jelen Általános Szerződési Feltételek

augusztus 7. napján

lépnek hatályba, és visszavonásig vagy módosításukig érvényesek. A jelen ÁSZF a hatálybalépését követően leadott valamennyi megrendelésre alkalmazandó.

Melléklet — Elállási nyilatkozatminta

(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és küldje vissza.)

Címzett: Kügerl Johanna egyéni vállalkozó Levelezési cím: 9730 Kőszeg, Faludi Ferenc utca 8. I. ép. B em. 3. ajtó E-mail: hello@johannakugerl.com

Alulírott/alulírottak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Megrendelt termék(ek): ............................................................................................

Megrendelés száma: ............................................................................................

Megrendelés időpontja: ............................................................................................

A termék átvételének időpontja:............................................................................................

A fogyasztó neve: ............................................................................................

A fogyasztó címe: ............................................................................................

A fogyasztó e-mail címe: ............................................................................................

Visszatérítéshez szükséges adatok (Csak akkor szükséges kitölteni, ha a visszatérítés nem az eredeti fizetési módon történik.)

Számlatulajdonos neve: ............................................................

Bankszámlaszám: ......................................................................

Megjegyzés (nem kötelező):............................................................................................

Kelt: ..........................................................

A fogyasztó aláírása: .......................................................... (kizárólag papíralapon tett nyilatkozat esetén)